文|穆晞
编辑|穆晞
10�日，一则霸王条款冲上了热搜，想退款，先猛扇孩分钟，中间不能停，还要带响的！
一时间群情激奋，孩子招你惹你了，她�岁，买个东西想退款就这么难？
更何况，卖家那边连货都没发，怎么就不能直接退款了。
平台的“甩锅”声明更是让事件的热度更上一层楼，可当这起退款事件的细节浮出水面，一些人的态度却一百八十度大转弯，坚定地站在了卖家这边。
到底发生了什么，才会让原本一致针对卖家的网友改变心意。
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各执己见，互相不服李云是一�岁女孩的母亲，她的女儿趁着大人不注意，拿着姥姥的手机从千岛APP上购买�多的卡牌。
李云发现后，第一时间就是申请退款，这可是自己妈的养老钱，不能出闪失。
可就在李云去申请退款时，发生了一件让她意想不到的事。
孩子刚下单两个小时，还没发货呢，商家那边却表示不能全额退款，想要仅退款的话，需要支�%的跑单费。
也就是说，李云要为这个还没发货的商品支付最起�元，这下子她可不乐意了，就跟卖家掰扯，结果卖家发来一个让她怒火中烧的条件。
原来想未成年人退款，不光要支�多的跑单费，还要扇自己孩子巴分钟，带响的，这还不算完，手写检讨和说明视频也不能少，除了孩子，家长也要在视频里出镜。
这不是欺负人吗？李云忍不了，直接找媒体曝光了这件事。
单看李云提供的聊天记录，简直高血压都要犯了，卖家是真不当人，态度极其嚣张。
不少人表示这就是霸王条款，完全不顾孩子的身心健康，万一打出问题来，该谁承担？
可当事件传播范围越来越广，慢慢出现了不一样的声音。
一些年轻点的网友表示，千岛平台是个二手交易平台，7天无理由在这里不成立，这是有法律依据的。
一些人则认为，女孩购买的是带有盲盒性质的卡牌，一旦拆开了，商品价格就会大打折扣，收�%的跑单费很合理。
至于扇耳光，则是他们这种二手交易的一种黑话，目的就是增加威慑力，避免未成年人下单，只要支付跑单费就没事儿了。
一些人更为激进，表示卖家没有错，最大的责任在家长，孩�岁了，基本已经懂事了，她知道自己想买这个东西，而家长给了孩子这个机会。
家长如果平时在教育上上心了，孩子会连问一句都不问直接在网上下单吗？
再者说，孩子是怎么知道家长的支付密码的，想要让孩子树立金钱观念，就不该让她轻松知道你的支付密码。
况且，这种商品可以说跟彩票类似，卖家在直播时已经当着孩子的面把东西拆开了，如果这能因为她是个孩子就给退款的话。
那是不是代表你买了彩票没中奖，最后让孩子拿着去申请未成年人退款，别说彩票未成年人不能购买，那这平台还禁止未成年人交易呢。
关于这件事网络上吵得热火朝天，但深扒下来，这件事最终还是一个未成年人退款的问题。
未成年是免死金牌吗？
在游戏、约图和这些卡牌、盲盒类的产品上，关于未成年人能不能退款这件事一直吵得很凶，特别是涉及个人卖家的时候。
虽然说，大型的游戏厂商在涉及未成年人退款时，都会有一套完整的流程，甚至一些游戏直接限制未成年人进行大额充值，但总会有漏网之鱼。
未成年人有防沉迷系统，那些游戏瘾大的，要么买号，要么用家里大人的身份证注册账号，那这里就涉及了新的问题，如果孩子充值被发现，家长该怎么挽回损失？
毕竟如果是孩子自己的身份信息注册的账号，那结果就很简单，按照标准流程处理就行。
可孩子用的是成年人的身份信息，该怎么证明是孩子充值而非某些成年人想借机从厂商那儿占便宜呢。
就在今月份，还发生了一起未成年人在游戏内退款的案例。
孩子也�岁，往第某人格里面充值�元，最后平台只同意退�元，只退了一半多。
不过评论区存在不少质疑声。
这意思是，一�岁的孩子用了一个可以绑定银行卡的账号，注册了一个需要成年人实名认证才能正常玩的游戏账号。
并且孩子还恰好知道支付密码，恰好银行卡还不会发消息通知账户流水吗？
更何况�元可不是小数目，卡里少了那么多钱，家长就真的一点没有察觉，充几百的时候就没管吗？
甚至有人猜测这是孩子家长玩游戏玩爽了之后，用儿子的名义去申请未成年退款。
个人卖家更难，而在此次事件中支持卖家的，也是个人卖家居多。
毕竟他们可以算是未成年人退款中最大的受害者了，他们没有大厂的规模，出售的产品大多要靠自己手搓，有时候可能几个小时才能上架一件商品，而这些商品，大多带有定制属性。
但遇到未成年人退款，他们只能认栽，如果能碰到有缘人买下还好，便宜点卖出去也能回回血，如果卖不出去，用的材料，花费的时间只能打水漂。
这时，有一个靠谱的平台就十分重要。
平台扮演了什么角色
李云女儿购买卡牌的平台名为千岛APP，这个APP的黑料可不少，基本都是关于未成年人退款。
不少家长在投诉平台上表示，自己孩子是未成年，在平台上误触购买了福袋，自己想要退款，但平台客服表示，即便是未成年也不能退货退款，因为孩子购买的是盲盒福袋。
这个千岛APP，跟闲鱼有些类似，里面个人卖家居多，但不同的是，千岛APP更加细分，主打的是潮玩、卡牌之类的交易，而闲鱼囊括的种类更多。
并且闲鱼背后有大集团背书，而千岛背后的公�年才成立，缺少背书。
所以大部分个人卖家，尤其是出售手工艺品的，都会选择在闲鱼上进行交易，最起码还能有一个赔偿的保障金，稍微能回点血。
说句实话，李女士这件事其实挺好解决的。
首先，卖家和李女士都应该承担一定责任，卖家态度恶劣，李女士则是对孩子的教育不到位。
但两方同样也都是受害者，作为卖家，商品已经拆开，他已经产生了损失，要�%的退单费也算合理，李女士女儿未成年申请退款，不应该被设置那么多限制。
所以最大的责任应该在哪里就很清晰了，那就是平台，第一就是它监管不严，未成年人能在其中消费，第二就是，它应该建立一个健全的未成年人退款机制。
以李女士的事件为例，完全可以由平台承担�%的跑单费，这让李女士和卖家都没有损失，平台也为自己的监管不严付出了代价，之后在这方面会更加上心。
结语
事关这场退货纠纷，买卖双方都有自己的苦衷。
卖家可能经历过一些成年人假装未成年人仅退款的案例，才会在这个问题上设置这么严苛的条件，买家则是损失了金钱。
想要彻底解决这种问题，还需要多方合作，家长教育，平台监管缺一不可。
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